Qualitätsmanagementsysteme müssen für Unternehmen und Unternehmern Sinn machen und Vorteile im Wettbewerb bringen, sonst wären diese Systeme niemals bei so vielen Betrieben eingeführt worden. Überall wo Sicherheit und/oder Kundenmanagement (Reklamationen etc.) eine Rolle spielen, wo Sicherheit "Leben" bedeutet, ist Qualität, bzw. ein entsprechendes Managementsystem, Pflicht. Bei den ca. 6 000 Unternehmen des Öffentlichen Personennahverkehrs bietet sich ein anderes Bild. Nur wenige Unternehmen besitzen bisher ein Qualitätsmanagementsystem, noch weniger leben dieses. Der Beitrag nennt die Gründe und führt diese näher aus: Fehlender Wettbewerb, fehlendes Wissen beim Kunden, fehlende Konsequenzen, wenn die Qualität der Dienstleistung nicht dem heutigen Standard bzw. dem Kundenwunsch entspricht sowie das fehlende Know How, das für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nötig ist.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Qualitätsmanagement im ÖPNV - Sinn oder Unsinn?



    Published in:

    Nahverkehrs-praxi ; 53 , 11 ; 32-33


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    2 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Sinn und Unsinn: Ökovergleiche und ÖPNV-Tests

    Müller-Hellmann, Adolf | Online Contents | 2001



    Sinn oder Unsinn von Bio

    Reimer, Valentine / Künkel, Andrea / Philipp, Sabine | IuD Bahn | 2008



    Sinn und Unsinn grafischer Oberflaechen

    Redtenbacher, W. | British Library Online Contents | 1993