Qualitätsmanagementsysteme müssen für Unternehmen und Unternehmern Sinn machen und Vorteile im Wettbewerb bringen, sonst wären diese Systeme niemals bei so vielen Betrieben eingeführt worden. Überall wo Sicherheit und/oder Kundenmanagement (Reklamationen etc.) eine Rolle spielen, wo Sicherheit "Leben" bedeutet, ist Qualität, bzw. ein entsprechendes Managementsystem, Pflicht. Bei den ca. 6 000 Unternehmen des Öffentlichen Personennahverkehrs bietet sich ein anderes Bild. Nur wenige Unternehmen besitzen bisher ein Qualitätsmanagementsystem, noch weniger leben dieses. Der Beitrag nennt die Gründe und führt diese näher aus: Fehlender Wettbewerb, fehlendes Wissen beim Kunden, fehlende Konsequenzen, wenn die Qualität der Dienstleistung nicht dem heutigen Standard bzw. dem Kundenwunsch entspricht sowie das fehlende Know How, das für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nötig ist.
Qualitätsmanagement im ÖPNV - Sinn oder Unsinn?
Nahverkehrs-praxi ; 53 , 11 ; 32-33
2005-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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