Dank einer Landesförderung betreibt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen eine Schlichtungsstelle Nahverkehr, die auch im Internet (Stand 09/2005) unter www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de vertereten ist und deren Arbeit im Jahr 2004 mit zahlreichen Beispielen beschrieben wird. Neben der Schlichtung in Einzelfällen zwischen Fahrgast und Verkehrsunternehmen gilt es, Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten, eine kundenfreundliche Beschwerdebearbeitung bei den Verkehrsunternehmen zu erreichen und die Rechtsansprüche der Fahrgäste weiter zu entwickeln. Von den 2 513 Beschwerden des Jahres 2004 betrafen 85 % die DB AG und das Thema Verspätungen hatte mit einem Anteil von 27 % einen hohen Stellenwert.


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    Title :

    Mehr Rechte für Fahrgäste


    Subtitle :

    Ein Projekt der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V., Projektbericht 2004


    Published in:

    derFahrgast ; 25 , 3/Beilage ; 1-16


    Publication date :

    2005-01-01


    Size :

    16 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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