Der "weiche" Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern. Eine rein gefühlsmäßige Einschätzung der Kundenzufriedenheit reicht nicht aus. Deshalb wird empfohlen, die Kundenzufriedenheit professionell über eine Kundenbefragung durch einen externen Marktforschungspartner ermitteln zu lassen und diese individuell zu gestalten. Nur durch eine Wiederholung der Befragung kann der Erfolg eingeleiteter Maßnahmen festgestellt werden. Im Beitrag werden Hinweise zum Ablauf der Kundenbefragung und zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit gegeben.
Zufriedenheit messbar machen
MM Maschinenmarkt ; 110 , 51/52 ; 54-55
2004-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Optische Effekte messbar machen
IuD Bahn | 2008
|Optische Effekte messbar machen - Farbmessung
Automotive engineering | 2008
|Neuer Lehrstuhl an der EBS - Nachhaltigkeitsziele messbar machen
Online Contents | 2010
Die Well to Wheel Analyse - Umwelteigenschaften messbar und planbar machen
Automotive engineering | 2012
|Qualitaet messbar machen - Experten Workshop zum Thema Farbmessung bei Effektlacken
Automotive engineering | 2008
|