Der Deutsche Verband für Verkehrsunternehmen (VDV) entwickelte einen Gebrauchsleitfaden für ein Benchmarking-Projekt im Vertrieb von ÖPNV-Unternehmen. Benchmarking ist ein kontinuierlicher Vergleichsprozess zwischen verschiedenen Unternehmen, mit deren Hilfe quantitative Aussagen zu Prozessen, Produkten oder Strategien gewonnen werden sollen. In einigen Unternehmen wurden Vertriebskosten und Qualitätsmerkmale aller Vertriebskanäle mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens erhoben und analysiert und Ziele und Strategien zur Beseitigung der Lücken entwickelt. Sowohl große als auch mittlere Stadtverkehrsunternehmen wurden betrachtet, um Aussagen zu Synergiepotenzialen und Remanenzkosten treffen zu können. Am Projekt beteiligt waren die Verkehrsunternehmen Hamburger Hochbahn AG, Unternehmensbereich Verkehr MVG der Stadtwerke München GmbH, Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg, Erfurter Verkehrsbetriebe AG und Dresdner Verkehrsbetriebe AG. Der Beitrag erklärt die Teilschritte und Ergebnisse des Benchmarking-Projekts.
Benchmarking im Vertrieb
Projektstudie und Leitfaden - Erfahrungen in der Praxi
Der Nahverkehr ; 22 , 11 ; 20-24
2004-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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WIRTSCHAFT - Benchmarking im Vertrieb - Projektstudie und Leitfaden - Erfahrungen in der Praxis
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