Bei der DB AG liegt derzeit der Anteil der Vertriebskosten beim Verkauf eines Tickets für den Fernverkehr bei 23 Prozent. Vor diesem Hintergrund werden mit dem Vertriebswegekonzept "Sieben Wege zum Ticket" auf Dauer die Kosten gesenkt ohne den Service für die Kunden negativ zu beeinflussen. Auch wenn der personenbediente Verkauf das Herzstück des Vetriebes bleiben wird, sind alternative Vertriebswege wie Internet, Fahrkartenautomat (15% der Umsätze) und Callcenter im Kommen. Das Neue Vertriebssystem (NVS) zur Vereinfachung und Beschleunigung des Buchungsvorganges hat sich bei DB Dialog bewährt. Der Beitrag beschreibt das neue Standortkonzept und die geplanten Umstrukturierungen.
Die Vertriebswege der DB AG
Sieben Wege zum Ticket
Deine Bahn ; 31 , 5 ; 259-262
2003-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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