Im Jahre 1987 einigte sich die Internationale Standardisierungsorganisation (ISO) auf eine einheitliche Norm zur Beschreibung von Qualitätsmanagementsystemen. Die DIN ISO 9000ff. war ein neues Kapitel der Qualitätsbewegung und ist bis heute der Transmissionsmechanismus, der die Qualitätsdiskussion in Gang hält. Dieses Normenwerk wurde in Form und Inhalt grundlegend reformiert und wurde Ende des Jahres 2000 von der ISO für verbindlich erklärt. Über die Gründe und die Ergebnisse der Reform wird berichtet.
Die Reform der DIN EN ISO 9000ff.: Kundenzufriedenheit als Finalziel
Distribution ; 32 , 1-2 ; 18, 21-22
2001-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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