Die Fähigkeiten und das Know-how von Menschen, Strategien zu erarbeiten und Produkte wie Dienstleistungen anzubieten und Probleme zu lösen, entwickeln sich zunehmend zum erfolgskritischen Faktor jeder modernen Organisation. Immaterielle Vermögenswerte, so auch intellektuelles Kapital, sind im Begriff Sach- und Finanzkapital als Quelle von Wettbewerbsvorteilen abzulösen. Das Wissensmanagement nutzt und bewertet diese Art von Vermögenswerten. Zur Implementierung von Wissensmanagement im Unternehmen bedarf es eines erheblichen Wandels der Unternehmenskultur, wobei die Menschen selbst in diesem Prozess die größte Herausforderung darstellen. Für den erfolgreichen Aufbau von Wissensmanagement innerhalb einer Organisation sind die vier Schlüsselbegriffe Wissensinhalte, Prozesse, Organisation, IT-Systeme wichtig. Am Beispiel der Dienstleistungsbranche werden Ziele, Vorgehensweise und Werkzeuge bei dessen Einführung erläutert.
Knowledge-Management in der Dienstleistungsbranche
IM - Die Fachzeitschrift für Information Management & Consulting ; 15 , 1 ; 80-88
2000-01-01
9 pages
Article (Journal)
German
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