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    Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction"

    Resoconto del secondo pomeriggio della qualità
    Franceschini, Luca | IuD Bahn | 2010
    Schlagwörter: Kundenverhalten

    La progettazione quality-based nel trasporto pubblico local. Il sistema di metropolitana regionale della Campania

    The quality in public transportation. The Campania regional metro system
    Cascetta, Ennio / Cartenì, Armando / Carbone, Armando | IuD Bahn | 2013
    Schlagwörter: Kundenverhalten