Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Das Tätigkeitsbewertungssystem (TBS)
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Altruistisches Verhalten am Arbeitsplatz und Führung
Affektiver Halo in Mitarbeiterbefragungen
360°-Feedback - Hinweise für ein best-practice-Modell