Um auf internationalen Märkten erfolgreich bestehen zu können, ist die ständige Optimierung von Produkten und Serviceleistungen unerläßlich. Dies gilt vor allem für die Automobilbranche. Der VW-Konzern hat eine Qualitätsstrategie entwickelt, die hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung zum Ziel hat. Sie ruht auf folgenden vier Säulen meßbarer Kriterien: technische Qualitätskriterien, funktionale Qualitätskriterien, Anmutungsqualitätskriterien und Servicequalitätskriterien. Diese Anforderungen werden an alle Fahrzeuge weltweit gestellt. Die Qualitätssicherung ist integraler Bestandteil des gesamten Unternehmens; das heißt, sie liegt in der Verantwortung aller Beschäftigten, sowohl der Mitarbeiter wie der Führungskräfte, unabhängig vom Produktionsstandort. Hauptziel ist es, die Kundenwünsche so früh wie möglich zu ermitteln, um sie dann bereits bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. Nachträgliche Änderungen, z.B. in der Stufe der Serienfertigung, erhöhen den Aufwand und die Kosten überproportional und sind damit nicht kundenwirksam.
Kundenbegeisterung - die Qualitätsstrategie des Volkswagen-Konzerns
Costumer gratification - the quality strategy of the Volkswagen Group
Stahl und Eisen ; 117 , 6 ; 39-43
1997
5 Seiten, 10 Bilder, 1 Tabelle
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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