Um auf internationalen Märkten erfolgreich bestehen zu können, ist die ständige Optimierung von Produkten und Serviceleistungen unerläßlich. Dies gilt vor allem für die Automobilbranche. Der VW-Konzern hat eine Qualitätsstrategie entwickelt, die hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung zum Ziel hat. Sie ruht auf folgenden vier Säulen meßbarer Kriterien: technische Qualitätskriterien, funktionale Qualitätskriterien, Anmutungsqualitätskriterien und Servicequalitätskriterien. Diese Anforderungen werden an alle Fahrzeuge weltweit gestellt. Die Qualitätssicherung ist integraler Bestandteil des gesamten Unternehmens; das heißt, sie liegt in der Verantwortung aller Beschäftigten, sowohl der Mitarbeiter wie der Führungskräfte, unabhängig vom Produktionsstandort. Hauptziel ist es, die Kundenwünsche so früh wie möglich zu ermitteln, um sie dann bereits bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. Nachträgliche Änderungen, z.B. in der Stufe der Serienfertigung, erhöhen den Aufwand und die Kosten überproportional und sind damit nicht kundenwirksam.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Kundenbegeisterung - die Qualitätsstrategie des Volkswagen-Konzerns


    Weitere Titelangaben:

    Costumer gratification - the quality strategy of the Volkswagen Group


    Beteiligte:
    Kreiner, H. (Autor:in)

    Erschienen in:

    Stahl und Eisen ; 117 , 6 ; 39-43


    Erscheinungsdatum :

    1997


    Format / Umfang :

    5 Seiten, 10 Bilder, 1 Tabelle



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





    Die Mehrmarken Philosophie des Volkswagen Konzerns

    Winterkorn,M. / Volkswagen,Wolfsburg,DE | Kraftfahrwesen | 2009


    Familienplanung - neue Modelle des Volkswagen Konzerns

    Dralle,J. / Volkswagen,Wolfsburg,DE / Audi,Ingolstadt,DE et al. | Kraftfahrwesen | 2011


    Volkswagen gegen den Rest der Welt. Die Offensive des Volkswagen-Konzerns

    Imhof,T.M. / Volkswagen,Wolfsburg,DE | Kraftfahrwesen | 1998


    Flexibilitaet durch Normung - Modularer Querbaukasten des Volkswagen Konzerns

    Gfeller,S. / Volkswagen,Wolfsburg,DE | Kraftfahrwesen | 2012