Mit der neuen Lkw-Baureihe ACTROS stellt die Daimler-Benz AG ein neues Konzept der Vernetzung elektronischer Systeme sowie die Einführung einer Vielzahl neuer Elektroniksysteme vor. Um Produktakzeptanz, Betriebssicherheit und Wirtschaftlichkeit der neuen Fahrzeuggeneration gerade in der Markteinführungsphase zu sichern, wurden in einer Kundenfahrerprobungsphase eine große Anzahl von Fahrzeugen einer beobachteten Felderprobung in Kundenhand unterzogen. Parallel hierzu wurde durch Entwicklung, Kundendienst und Elektronikzulieferer ein Elektronik-Expertenteam für eine begrenzte Zeit der Markteinführungsphase unter Leitung eines unabhängigen Consulting-Partners definiert. Spezialisten der Elektroniksystemlieferanten übernahmen dabei vor Ort beim Kundendienst die Betreuung der jeweiligen Elektroniksysteme. Ein neuer Akzent wurde durch den Einsatz von Spezialisten der Zulieferer gesetzt. Die Spezialisten förderten den schnellen Wissenstransfer, unterstützten die Erkennung und Bewältigung von Problembereichen bereits in frühen Phasen der Markteinführung und steigerten die Kompetenz des Systemlieferanten durch Kenntnis und Verständnis der Feldbetreuungsabläufe und Problemrückmeldungen. Ein weiterer Schwerpunkt entstand durch die Einbindung eines unabhängigen Consulting Partners, der zum einen die Koordination der teilweise in Wettbewerbssituationen stehenden Systemlieferanten übernahm. Vor allem jedoch war seine Aufgabe die Identifikation der strukturellen Problembereiche, die Erarbeitung von Lösungen, die ständige Erfolgskontrolle des Projektes (und damit des Serienanlaufs) sowie der Eingriff in den Gesamtprozeß durch geeignete und nachhaltige Maßnahmen. Direkte Auswirkungen zeigt diese Arbeitsmethodik und Prozeßoptimierung beipielsweise auf Garantieaufwendungen.
Methoden und Werkzeuge bei der Serieneinführung des Integrierten Elektroniksystems (IES) im ACTROS
Methods and tools at the series launch of the integrated electronic system (IES) in the Mercedes-Benz ACTROS
1998
20 Seiten, 7 Bilder, 3 Quellen
Aufsatz (Konferenz)
Deutsch
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