Der Artikel berichtet über das Pilotprojekt Akubis (Automobil-Kundendienstorientiertes Breitband-Informationssystem). Das Projekt verwendet das von DBP-Telekom angebotene Breitband-Übertragungsmedium VNB (vermittelndes Breitband-Netz), das durch seinen hohen Durchsatz und seine hohe Geschwindigkeit gestattet, ein von der Service- und Schulungsabteilung eines großen Automobilherstellers aus gesteuertes Schulungs- und Informationssystem mit folgenden Hauptfunktionen einzurichten. 1. Das System ermöglicht Informationen, im Multimedia-Umfang dargestellt, von der Zentrale zu den dezentralen Kfz-Kundendienstfirmen zu senden (auch unter Einsatz beweglicher Bilder) und Rückantworten und Anfragen in der Zentrale zu empfangen. 'Konferenzschaltungen' für Schulungsaktivitäten sind vorgesehen, 2. Durchführung von Kundendienst-Fernschulungen als flankierende Maßnahme zu den traditionellen Kundenschulungen, 3. Kompletter Fernlehrgang im ON-line-Dialogverkehr, 4. 'Hot-Line' zur Klärung aktueller Problemfälle des Kundendienstes. Die Anforderungen und Lösungsansätze für diese umfangreiche Zielsetzung werden besprochen. Teile des geschilderten Szenariums wurden auch bereits praktisch erprobt. Die Probleme eines solchen Systems werden angesprochen: 1. sehr hohe und umfassende zusätzliche Qualifikationen des Lehrers (neben der fachlichen und pädagogischen Qualifikation aus dem KFZ-Sektor sind Spezialkenntnisse der Didaktik, der Medienwissenschaft wie Aufnahmetechnik und Programmierkenntnisse nötig), 2. Akzeptanz seitens der Kfz-Betriebe, die dafür Investitionen tätigen müßten, und der zu Schulenden. Als Positivum wird geringere Abwesenheit vom Arbeitsplatz und verbesserte Service-Leistung angeführt.
Schulung in neuem Gewande. Breitband-Informationssysteme für den Kundendienst
Training in new look. The use of broadband information systems for interacticve multimedia training programs
Computerwoche Extra ; 3 ; 37-38
1991
2 Seiten
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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