Basierend auf der so genannten Online Diagnose, einem Projekt des Bereichs Engineering Quality, wurde 2012 im Bereich Aftersales Customer Care ein Nachfolgeprojekt, die Remote Diagnose ins Leben gerufen. Ziel dieses Projekts war es, den heutigen Anforderungen im Bereich Kraftfahrzeug Diagnose gerecht zu werden. Aufgrund der gestiegenen Fahrzeugvernetzung ist eine eindeutige und schnelle elektrische Diagnose bei komplexen Fällen nicht mehr ohne weiteres möglich. Manchmal werden Reparaturen durch das Ersetzen von Komponenten durchgeführt, doch die Beanstandung tritt danach erneut auf. Dies erzeugt unnötige Kosten und mindert die Kundenzufriedenheit. Daher verfolgt das Projekt die Idee, elektronische Fahrzeugdiagnosen von Experten durchführen zu lassen, ohne diese direkt vor Ort an das Fahrzeug zu bringen. Im Rahmen einer Kooperation mit Vector Informatik wurde der bereits vorhandene Softwaretester Indigo weiterentwickelt. Es wurde geplant, über eine Internetverbindung direkt auf den Diagnoserechner eines Händlers zuzugreifen und aus der Ferne eine Fahrzeugdiagnose durchzuführen. Vorgaben für dieses Projekt war unter anderem bereits vorhandene Hardware beim Händler zu nutzen, ohne weitere Kosten zu erzeugen. Daher wurde Indigo auf das von General Motors genutzte Hardware Interface MDI angepasst. Erste Tests während der Pilotphase verliefen sehr vielversprechend. Während der Testphase wurde Indigo Remote sowohl auf die Opel spezifische Diagnose angepasst, wie auch generell in der Bedienerfreundlichkeit weiterentwickelt. Nach Abschluss aller Tests wird Indigo Remote dem ETAC (European Technical Assistant Center), einer Ansprechstelle für alle Opel Servicepartner, als Diagnosewerkzeug zu Verfügung gestellt. Zunächst wird sich der Einsatz auf Deutschland beschränken, wird aber im Laufe der nächsten Monate auch auf das europäische Ausland ausgeweitet. Momentan ist die Unterstützung auf aktuelle Fahrzeuglinien ausgelegt, es wird aber auch bei zukünftigen Entwicklungen einsetzbar sein. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung werden in der Zukunft noch verschiedene, zusätzliche Funktionalitäten implementiert und somit auch die Leistungsfähigkeit verbessert.
Erfahrungsbericht Remote Diagnose
2014
11 Seiten, Bilder
Aufsatz (Konferenz)
Deutsch
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