Die SBB stellen hohe Ansprüche an ihre Produkte. Sie befördern täglich 860000 Reisende und 220000 Tonnen Güter mit ca. 8500 Zügen auf einer Strecke von 3000 km. Es gibt die vier Hauptgeschäftsfelder Personenverkehr, Cargo, Infrastruktur und Immobilien - sie müssen tagtäglich auf ihre Qualität überprüft werden. Das wird zukünftig mit dem Service-Management sichergestellt. Der Kundenvertrag mit dem Service Level Agreement (SLA) ist das Commitment der SBB zu Qualität und Leistung. Angeboten werden auf die Geschäftsprozesse der Kunden zugeschnittene Leistungen, Leistungsgarantien, Reduktion der Transaktionskosten und der Betriebskosten, zentrale Ablage der Assets und Services in einer Assetmanagement- und Servicemanagementdatenbank. Umsetzung und Beispiele werden beschrieben.
SBB places high demands on its ptoducts. Every day it carries 860.000 passengers and 220.000 tonnes of freight, which are hauled by approximately 8500 trains on a 3.000 km network. The Infrastructure Division operates, maintains and develops the railway's infrastructure. To ensure that services consistently meet customers' expectations, the Division has a modern and future-oriented Service-Management unit that complies with SBB strategy. With the introduction of the Service-Management processes, specific tasks are coordinated between Service-Management and line management (business processes), thus ensuring that they are implemented in all the organisational units to which they apply.
Service-Management bei den Schweizerischen Bundesbahnen
Service-management at Swiss Federal Railways
Signal und Draht ; 100 , 5 ; 30-33
2008
4 Seiten, 4 Bilder, 1 Tabelle
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
Service-Management bei den Schweizerischen Bundesbahnen
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