Im Ersatzgeschäft der Automobilzulieferindustrie geht die Marktbearbeitung vielfach über das Angebot der eigentlichen Kernleistung, dem Produkt, hinaus. Mit dem Ziel der Differenzierung und Kundenbindung werden Dienstleistungen als eigenständige Leistungen oder produktergänzende Nebenleistungen angeboten. Jedoch ist vor allem vor dem Hintergrund eines zunehmenden Budget- und Preisdrucks von besonderer Bedeutung, dass eine Dienstleistungseffizienz sichergestellt ist. Grundlage von effektiven und effizienten Servicemaßnahmen ist deren kundenorientierte Zusammenstellung. Um dies zu gewährleisten, ist im B2B-Automotive-Aftermarket (Business-to-Business) ein Controlling auf der Grundlage von fundierter Marktforschung so gut wie unvermeidlich. Jedoch sollte dies die Verantwortlichen im Controlling nicht abschrecken, denn Kunden verfügen hier über beachtliches Know How und ein enormes Maß an Urteilsfähigkeit, so dass Marktstudien in hohem Maße zum Erkenntnisgewinn und zur kennzahlenbasierten Steuerung des Geschäftsbereichs beitragen. Zudem sind die Marktforschungskosten selten hoch, ist der Kundenstamm doch zumeist überschaubar. Ferner führt ein hohes Involvement der Kunden zu wesentlich höheren Teilnahmebereitschaften als in Konsumgütermärkten.
Component suppliers in the automotive-aftermarket are currently offering a variety of services beyond their core products in order to gain differentiation and customer loyalty. However, due to increasing price erosion in the market and corporate budget pressure it has become important to establish a monitoring-oriented performance measurement system to track service performance. Simply stated: the premise of successful service is customized service. In this context conducted market research and customer surveys can provide automotive suppliers with astonishingly new insights. More specifically, b2b-automotive-customers (business-to-business) possess considerable know-how and a keen perception of the market. The manageable number of target customers in the automotive b2b-sector also supports the market research approach.
Marktorientiertes Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungscontrolling für Automobilzulieferer im Automotive-Aftermarket
Controlling ; 20 , 4/5 ; 237-246
2008
10 Seiten, 9 Bilder, 4 Quellen
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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