Im Zuge einer Europäisierung ihres operativen Geschäfts beschloss die Continental AG, Hannover, vor sechs Jahren ihre Vertriebsprozesse landesübergreifend zu standardisieren. Primäres Ziel war es eine zeitgemäße IT-Infrastruktur zu schaffen, und diese durch eine moderne Informations- und Kommunikationsplattform zu unterstützen. Damit sollte vor allem die Qualität der Kundenbeziehungen weiter verbessert werden. Der CRM-Ansatz geht jedoch über den Einsatz moderner Technik hinaus. Die Moses-Applikation ist aus einer in Deutschland eingesetzten Eigenentwicklung mit bereits mobilem Charakter entstanden. Aufgebaut wurde die CRM-Anwendung ausschließlich auf Lotus Notes 4.6. Heute arbeiten die Außendienstler bei Continental bereits mit der zweiten Notebook-Generation und verfügen über einen eigenen Internet-Account. Der Datenaustausch erfolgt über ein GSM/GPRS-Modem, während sich die Verbindung zum firmeneigenen Intranet mit Hilfe einer ISDN-Karte herstellen läßt. Mittlerweile läuft das Moses-System in 14 europäischen Ländern produktiv. Dank höherer Informationstransparenz wurde eine deutlich bessere Kundenbetreuung erreicht.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Continental mobilisiert den Außendienst. Europaweit standardisierte Vertriebsprozesse


    Erschienen in:

    Computerwoche ; 30 , 31 ; 28-29


    Erscheinungsdatum :

    2003


    Format / Umfang :

    2 Seiten, 1 Bild



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    "vectus" mobilisiert den Westerwald

    Erich Schmidt Verlag GmbH & Co. Berlin - Bielefeld - München Genthiner Straße 30 G 10785 Berlin | IuD Bahn | 2003




    Europaweit auf SAP Kurs gebracht

    Metzeler Kautschuk,Muenchen,DE | Kraftfahrwesen | 2002