In einem Pilotprojekt integrierte die Audi AG alle zentralen Elemente des Kundenbeziehungsmanagements beziehungsweise CRM (Customer Relationship Management). Mit diesem Projekt wurde eine mehrstufige Akquisitionskampagne zur Markteinführung des neuen Personenkraftwagens Audi A8 in Italien unterstützt. Die Projekterfahrungen werden zusammengefasst. Das Grundkonzept auf Basis eines dreistufigen Dialog-Mailings mit Responseelementen und begleitenden Reminderstufen, entwickelt von Accenture, hat sich uneingeschränkt bewährt. Mit der Versendung von 30000 Dialog-Mailings in der ersten Stufe und letztlich über 1000 übermittelten Hot Leads nach Kampagnenstufe 3 mit jeweiliger Opt-out-Möglichkeit haben sich nicht nur Konzept, sondern auch Planung, Prozessstrukturen und Timings als effektiv und durchführbar herausgestellt. Besonders die Reminderschritte, schriftlich nach erstem, telefonisch/schriftlich nach zweitem Mailing, durchgeführt von einem Call-Center-Dienstleister, erwiesen sich als sehr effektiv. Geringe Gesamtaufwendungen in Kombination mit hohen Responsequoten von 80 % auf den telefonischen Reminder nach der zweiten Mailingaktion machen dieses Vorgehen für ähnliche Initiativen interessant. Alle erforderlichen Informationen konnten ohne jegliche Ablehnung der Kampagnenteilnehmer über die Responseelemente generiert und im Folgeschritt personalisiert umgesetzt werden. Trotz der im Markt Italien sehr exklusiven Zielgruppe der Audi-A8-Fahrer wurde gerade der telefonische Reminder von der Zielgruppe als besonders positiv beurteilt. Neben den sehr erfolgreichen direkt messbaren Ergebnissen der A8-Kampagne verhalf vor allem die direkte Integration des Handels zur erhofften Akzeptanz von CRM. Direkte Einbindung der Vertriebsrepräsentanten von Audi Italien sowie umfangreiches Projektmarketing komplettierten das Maßnahmenportfolio, wobei im Nachgang des Projektes das Händlerfeedback wie auch die aus den übermittelten Leads resultierenden Verkäufe des A8 abgefragt und analysiert wurden.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    CRM zwischen Effizienz und Erfolg


    Beteiligte:
    Lutz, A. (Autor:in)

    Erschienen in:

    Erscheinungsdatum :

    2003


    Format / Umfang :

    2 Seiten, 1 Bild



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





    Extrusion im Spannungsfeld zwischen Komplexitaet und Effizienz

    Schramm,O. / Continental,Hannover,DE | Kraftfahrwesen | 2010



    Zwischen Effekt und Effizienz: Die Stichprobengrosse pragmatisch planen

    Bruder, C. / Nachtwei, J. / Deutsche Gesellschaft fur Luft- und Raumfahrt | British Library Conference Proceedings | 2007