Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
1998
XXIV, 279 S. , 21 cm
Hochschulschrift
Deutsch
Zufriedenheit mit Dienstleistungen
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