Aufgrund eines höheren Qualitätsbewusstseins und der Verkürzung von Produktentwicklungszeiten in Entwicklungsprojekten haben Unternehmen für sich angepasste strategische Grundkonzeptionen geschaffen, welche die Methodikelemente, Organisationsabläufe und Prozesse miteinander verbinden. Dem QFD (Quality Function Deployment) kommt in diesem Zusammenhang eine maßgebliche Bedeutung zu, da es die systematisierte, interdisziplinäre Zusammenarbeit aller Funktionsbereiche eines Unternehmens organisiert. Als Vorteile zeigen sich kurzfristig: verbessertes Kundenansehen, eindeutigere Vorgaben, rationellere Arbeitsabläufe und nachvollziehbare Dokumentation des Entwicklungsprozesses. Mit der Normenrevision ISO 9000 : 2000 wird die durch QFD hergestellte verbesserte Kundenbeziehung explizit als ergänzender Nachweis der Zertifizierung gefordert. Ziel ist es, die Kommunikation mit den Kunden zu regeln und zu festigen, wobei das Qualitätsmangement eine neue Brücke zwischen Marketing und Technik zum Wohl der Kunden und des Unternehmens bildet.
Verbesserte Kundenbeziehungen durch QFD
Technische Mitteilungen ; 92 , 4 ; 203-214
1999-01-01
12 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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