Deutschland verfügt etwa über 1000 Call Center mit insgesamt 120.000 MitarbeiterInnen. 91 dieser Call Center wurden durch Befragung untersucht, wobei Outsourcing ein Schwerpunkt war. Call Center stellen eine kommunikative Schnittstelle zwischen Firmen und Kunden dar, wobei 95% der Telefonate vom Kunden getätigt werden, bei 5% initiiert das Call Center den telefonischen Kundenkontakt. Für Ausgliederung spricht, wenn es sich um häufig vorkommende, nicht relevante Leistungen handelt (z. B. Auftragsannahme bei Versandhäusern), gegen Fremdvergabe sprechen Finanzdienstleistungen (Datenschutz). Gegen Outsourcing spricht die Überprüfung der Qualität der Fremdleistung, Es besteht die Gefahr der "Expertenmacht", d. h. es würde eine Abhängigkeit vom Call Center entstehen. Vorteile und Risiken sind jeweils abzuwägen.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Call Center - make or buy?



    Erschienen in:

    Erscheinungsdatum :

    1999-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    CALL CENTER SYSTEM, CALL CENTER, AND PROGRAM

    TAKAHASHI TAKEHIRO / SHIBATA YASUHIRO / MARUOKA YASUSHI | Europäisches Patentamt | 2019

    Freier Zugriff

    CALL CENTER SUPPORT SYSTEM

    YAMAZAKI YUTA / IMOTO RYOTARO / TAKAO SHUNJI | Europäisches Patentamt | 2023

    Freier Zugriff

    Planungsstufen eines Call Center

    Thieme, Jan / Ceyp, Michael | IuD Bahn | 1998


    Kundenservice: Vom Call Center zum Communication Center

    British Library Online Contents | 1998