Getestet wurden Beratungsqualität an 24 Bahnhöfen und die Pünktlichkeit von Zügen an 8 Bahnhöfen. Für die Ermittlung der Beratungsqualität wurden Reisen mit Kindern, Reisen außerhalb der Hauptverkehrszeiten und Reisen ins Ausland sowohl am Bahnschalter als auch im Reisebüro nachgefragt, ferner wurde zwischen Telefon- und Schalterservice unterschieden. Fazit war: Die Freundlichkeit wurde als gut bewertet, wohingegen die Beratungsergebnisse meist "ausreichend" waren, denn oftmals wurden Sparpreise zu wenig offeriert. VerkäuferInnen suchen im PC häufig nach der schnellsten, nicht aber nach der preisgünstigsten Verbindung. Bezüglich der Pünktlichkeit von Zügen gibt es gegenüber dem Test-Ergebnis von 1997 keine Verbesserung. Der ICE ist noch am pünktlichsten. Es konnte eine Verlagerung der Verspätungsschwerpunkte von Ost nach West festgestellt werden.


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    Titel :

    Zu viel kassiert


    Untertitel :

    Service und Pünktlichkeit der Bahn



    Erschienen in:

    test ; 9 ; 74-78


    Erscheinungsdatum :

    1999-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch