Die SNCB hat seit fast zwei Jahren mehrere aufeinander abgestimmte Maßnahmen eingeleitet, die sich sowohl an das Fahrpersonal als auch an die Mitarbeiter in den Bahnhöfen richten und auf eine bessere und angepasste Steuerung des Verhaltens der Mitarbeiter abzielen, die mit Konfliktsituationen und traumatischen Erlebnissen konfrontiert werden. Zu diesem Zweck wurde der Dienst für angewandte Psychologie der SNCB aufgefordert zum einen für diese Mitarbeiter eine Schulung im Umgang mit aggressiven Verhaltensweisen auszuarbeiten und durchzuführen und zum anderen eine Betreuungsstruktur für jene Mitarbeiter aufzubauen, die Opfer von traumatisierenden Erlebnissen geworden sind.
Zugbegleitpersonal
Bewältigung von Konfliktsituationen und traumatischen Erlebnissen
Rail international - Schienen der Welt ; 30 , 6 ; 37-39
1999-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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