Infolge des zunehmenden Wettbewerbs reicht die Erstellung qualitativ hochwertiger Produkte zur Befriedigung der gestiegenen Kundenanforderungen allein nicht mehr aus. Ergänzende Dienstleistungen, z. B. eine kundenorientierte Distributionslogistik, werden mittlerweile vom Kunden als Zusatzleistungen des Herstellers erwartet und können sich vor allem bei substituierbaren homogenen Sachleistungen zunehmend zum entscheidenden Verkaufsargument entwickeln. Es werden die Ergebnisse einer Studie vorgestellt, bei der durch Kundenbefragungen ermittelt wurde, welches aus Kundensicht, die wichtigsten Qualitätsmerkmale der Distributionslogistik sind. Verschieden Qualitätsmanagement-Methoden, wie z. B. Quality Function Deployment (QFD) und Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA), werden in Bezug auf ihre Eignung zum Einsatz in der Distributionslogistik untersucht.
Qualitätsmanagement-Methoden für die Logistik: Was taugen sie wirklich?
f+h Fördern und Heben ; 49 , 6 ; LS 8-LS 11
1999-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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