Im Dienstleistungsbereich werden häufig wiederkehrende Anfragen, Frequently Asked Questions (FAQ), zukünftig massiv über das Internet abgewickelt (Produktivitätsschub von 100%), wobei der Dialog zwischen Mensch und Maschine auch mit umgangssprachlichen Formulierungen zu positiven Ergebnissen führt. Ein großer Schweizer Internet-Provider bietet Beratung und Informationsvermittlung mittels dialogorientierter Help-Line.
Mit dem Internet zur perfekten Dienstleistung
Technische Rundschau ; 91 , 7 ; 68
01.01.1999
1 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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