Typisch für Unternehmen des öffentlichen Nahverkehrs sind zwei verschiedene Kundengruppen: Fahrgäste und politische Aufgabenträger. Entsprechend differenziert muss auch die Kundenorientierung der Führungskräfte sein. Die Aufgabenträger wollen vor allem eine sich schliessende Aufwand-Ertrag-Schere, was in den letzten Jahren auch tatsächlich gelungen ist. Die Wünsche der Fahrgäste fordern die Führungskräfte jedoch besonders heraus. Hier gilt es vor allem, durch eigenes Verhalten die Mitarbeiter zu motivieren. Ausbildung, Qualifikation und Weitblick sind Grundvoraussetzungen hierfür.
Anforderungen an die Führungskräfte der Verkehrsunternehmen
Verkehrsmanager ; 3 , 4 ; 22-25
1998-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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