Die Qualitätsbetrachtung im Nahverkehr bewegt sich zwischen meßbarem Produktionsparametern und subjektivem Empfinden der Fahrgäste. Nicht zuletzt deshalb erfolgen in Spanien jedes Jahr ca. 20.000 Kundenbefragungen durch externe Konsultanten. Objektiver und subjektiver Qualitätsfaktor werden tabellarisch in ihrer Entwicklung 1990 bis 1998 dargestellt und kommentiert. In letzter Zeit haben sich beide Betrachtungsweisen angenähert, wobei 1998 der bisherige Qualitätshöchstwert erreicht wurde.
Clientes y datos de produccion, claves para fijar la calidad de cercania
Fahrgäste und Produktionsdaten, der Schlüssel zur Fixierungder Qualität im Nahverkehr
Lineas del tren ; 9 , 189 ; 10-12
1998-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Spanisch
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