Grundsätze: Erfüllung der Kundenbedürfnisse (Einzelwagen-, Ganzzug-, kombinierter Verkehr). Qualitätskette: vom Azubi bis Vorstand sind alle für Qualität (Q) verantwortlich und von Angebotsabgabe, Verladeberatung, Auftragsabwicklung bis Ermittlungsservice. Q ist Chefsache und über Geschäftsbereichsgrenzen, gesamter Prozeß ist durch interne Lieferanten-Kunden-Qualitätskette zu beherrschen. Leistungsversprechen einhalten, Realisierbarkeit vorher prüfen. Fehlerquellen beseitigen, Ziel: 0 Fehler, mach es gleich richtig (damit Verzögerungen verringert, Kosten vermieden, Q erreicht). Q-Management: nach DIN ISO 9000 ff. Schulungen: Kern der Q-Politik. Behandlung der Schadensfälle, Tatbestandsaufnahme (auch gefährliche Güter). Probetransporte, Ablaufversuche (Verladeweise).


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    Titel :

    Qualitätssicherung bei DB Cargo


    Untertitel :

    Einlösen eines Leistungsversprechen


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Deine Bahn ; 25 , 1 ; 18-22


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1997


    Format / Umfang :

    5 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch