Vor dem Hintergrund des vollen Wettbewerbs auf dem Nahverkehrsmarkt ab 1999 führen die Berliner Verkehrsbetriebe ein ganzheitliches Qualitätsmanagement-System für alle Unternehmensbereiche ein. Ein Testfall bildete der Bereich U-Bahn, der nach ISO 9001 zertifiziert wurde und wo gleichzeitig das Mitarbeiter-Beteiligungsmodell "Kontinuierliche Verbesserungsprozesse" für ständigen Wandel zum Besseren sorgt. Von großer Bedeutung war das Aufspüren von Klippen, die in jedem Unternehmen stecken und die den ganzen Prozeß zum Scheitern bringen könnten. Die Einbeziehung aller Mitarbeiter war daher oberste Voraussetzung für das Gelingen.
Qualität entsteht nicht von allein
Der Entwicklungsprozeß zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement bei den Berliner Verkehrsbetrieben
Nahverkehr ; 15 , 10 ; 8-10, 12-14
1997-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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