Im Hinblick auf die Wettbewerbssituation im europäischen Markt hat die Würzburger Straßenbahn ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt. Voraus ging eine Soll-Ist-Analyse, gefolgt von der Bildung von Qualitätsarbeitskreisen und der Aufstellung eines Management-Regelwerks. Voraussetzung war die vertrauensvolle Zusammenarbeit nicht nur intern, sondern auch mit dem externen Projektleiter der Zertifizierungsgesellschaft. Am Ende stand das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001. Eine Kosten-Nutzen-Analyse ist jedoch erst dann sinnvoll, wenn sich alle Verbesserungspotentiale auszuwirken beginnen.
Neue Qualitätsmerkmale für mehr Wettbewerb
Einführung und Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001 bei der Würzburger Straßenbahn GmbH
Nahverkehr ; 15 , 6 ; 17-20
1997-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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