Das vorgestellte Teilleistungsmodell wird für die Beschreibung der Wahrnehmungsdimensionen bei komplexen Dienstleistungen empfohlen. Es wird ausführlich in die vorhandenen Verfahren eingeordnet und mit einem Beispiel belegt. Grundlage des Modells ist der Gedanke, daß komplexe, d. h. aus mehreren unterschiedlichen Teilleistungen bestehende Dienstleistungen, nicht anhand übergreifender und leistungsunabhängiger Dimensionen wahrgenommen und beurteilt werden.
Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen
Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodell
Marketing ; 19 , 2 ; 81-92
1997-01-01
12 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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