Stiftung Warentest untersuchte im April' 97 in 20 Städten den Telefon- und Schalterservice der DB AG. Für die geführten 88 Beratungsgespräche wurde ein Qualitätsurteil "zufriedenstellend" ermittelt, wobei der Telefonservice besser abschnitt als der Schalterservice. Fazit der Untersuchung: DB AG orientiert sich zu sehr am Geschäftsreiseverkehr, für den der Faktor "Zeit" im Vordergrund steht und nicht der Fahrpreis. Vielmehr sollte "Kostengünstiges Reisen" in Vordergrund der Verkaufspolitik rücken. 8 Tips für Bahnreisende.
Zu teuer in den "Guten Abend"
Service der Bahn
test ; 8 ; 79-81
1997-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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