Es wird gezeigt, wie die Kluft zwischen den Ansprüchen der Kunden und ihrer Zufriedenheit immer weiter auseinanderklafft und was getan werden muß, um diesen Trend zu stoppen. Das Beispiel Kundenbarometer in einem Baumarkt demonstriert die Möglichkeit, die Kunden in den Prozeß der Verbesserung von Kontakten zwischen Kunden und Verkaufspersonal einzubeziehen. In einer Checkliste Kundenzufriedenheit wird zusammengestellt, welche Managementfaktoren und welche Meßkriterien diesen Verbesserungsprozeß fördern können.
Vom Alptraum ins Traumland?
Kundenzufriedenheit: Knackpunkte und Konzepte
Absatzwirtschaft ; 40 , 2 ; 30-34, 36-37
1997-01-01
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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