Am Beispiel eines Unternehmens, das Kopiergeräte im ganzen Land vertreibt und wartet, wird der Erfolg einer ganzheitlichen betrieblichen Konzeption für alle betrieblichen Aufgaben anstelle isolierter Einzellösungen für Teilaufgaben und überbetonter Zentralisierung dargestellt. Durch die neue Organisation wurde vor allem Kundenzufriedenheit erreicht. Probleme und Herangehen bei der Einführung der neuen Unternehmenskultur werden aufgezeigt.
Marktführerschaft durch kundenorientierte Servicestrukturen
VDI-Zeitschrift ; 138 , 6 ; 94-97
01.01.1996
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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