Unterschiedliche Handhabung bei DR und DB ehemals bei Versäumnis von Anschlußzügen, wenn keine Alternativen angeboten werden können. DB AG: besondere Bedeutung der Information und Betreuung der Kunden. Zur Intensivierung der Aufgaben wurde in Nähe der Betriebsleitungen Netz Regionale Transportleitungen Personenverkehr (RTP) eingerichtet. Störungen im Betriebsablauf werden von dort an "3-S-Zentralen" des GB Personenbahnhöfe weitergeleitet. 3-S-Zentralen geben die Informationen an alle Mitarbeiter im Servicebereich und Zugansager weiter. Besteht keine Beförderungsalternative: Taxifahrt oder Hotelübernachtung durch Gutscheine nach Genehmigung von RTP oder deren Außenstellen.
Betreuung der Reisenden bei Unregelmäßigkeiten im Zugverkehr
Deine Bahn ; 24 , 2 ; 92-93
01.01.1996
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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