Nach Verbesserung der Kostenstruktur und des Produktionsprozesses wurde in einem mittelständischen Unternehmen begonnen, den Vertriebs- und Servicebereich zu restrukturieren. Kundennähe und Kundenzufriedenheit wurden als wesentliche Erfolgsfaktoren definiert, um dann nach einer Kundenbefragung die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Mit Hilfe von Teamorganisation im Vertrieb wurde die eigenverantwortliche Angebotserstellung ermöglicht. Um diese neue Organisation für die Zukunft zu festigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, werden weiterhin jedes Jahr Kundenbefragungen durchgeführt.
Kundenorientierung durch geballte Kompetenz
Team-Organisation
Absatzwirtschaft ; 39 , 5 ; 58-60, 62
01.01.1996
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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