Das Image eines schlecht geführten Betriebes hat sich bei der Britischen Bahn (BR) von Jahr zu Jahr verstärkt mit der Folge einer von Jahr zu Jahr anwachsenden Flut von Beschwerden. Man hofft, daß durch die schon realisierten und die geplanten organisatorischen Änderungen (Privatisierung) eine Besserung eintritt.
Do passengers complain too much?
Beschweren sich die Reisenden zu häufig?
Modern Railway ; 52 , 565 ; 626-627
1995-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
Fernverkehr , Bahnreform , Beschwerde , Personenverkehr , BR
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“Followers Complain, Leaders Create Competitive Advantages”
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