Als Maxime der Unternehmensführung geht man vom Kundenwunsch aus und versucht, Kundennähe, Kostensenkung und Mitarbeiterzufriedenheit auf einen Nenner zu bringen. Um hierfür einen Lösungsansatz zu bekommen, baute man eine modulare Prozeßkettenorganisation (Kunde im Mittelpunkt=KIM) auf. Die Prinzipien für die KIM-Organisation werden erörtert, das Vorgehen wird geschildert, und abschließend stellt man die erzielten Ergebnisse des letzten Jahres dar.
Alles nach Kundenwunsch
Unternehmensführung
Absatzwirtschaft ; 38 , 7 ; 58-61
01.01.1995
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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