Angesichts der Konzentration im Handel und der damit verbundenen Segmentierung des Marktes wird die Notwendigkeit einer höheren Qualifikation der Mitarbeiter auf Handels- und Industrieseite herausgestellt. Das Anforderungsprofil für die entsprechenden Spezialisten (Key Account Manager/Kundenmanager) wird beschrieben. Nach einem Überblick über die persönlichen Voraussetzungen geht man besonders auf die Anforderungen bei der Kundenbetreuung ein, um schließlich Schlüsselaufgaben der nächsten Jahre aufzuzeigen, und zwar in den Bereichen Kundenbeziehung, Marktkompetenz, Informations- und Kommunikationsmittel, Organisationsstruktur.
Die neue Qualität im Beziehungsmanagement
Key Account Manager
Absatzwirtschaft ; 3 ; 56, 58-59
1995-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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