Der Kundendienst führender Anbieter am Drucker-Markt wird analysiert. Dabei werden folgende Punkte in den Mittelpunkt gestellt: Gewährleistung/Garantie, Service-Konzepte, Wartungsverträge, Bereitschafts- und Reaktionszeiten. Bei Gewährleistung/Garantie geht man von der gesetzlichen Regelung aus und vergleicht bei den Wartungsverträgen verschiedene Hersteller. Nachdem man die Trends aus Herstellerrecht angesprochen hat, wird eine Checkliste Wartung/Service aufgezeigt.
Wenn der Drucker streikt
Wartung und Service führender Anbieter im Vergleich
Erfolg ; 43 , 3 ; 66-69
1994-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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