Vorgaben durch DIN ISO 9002 und der Total Quality Management (TQN)-Philsophie. Ab 1.10.94 Kooperation mit Thyssen Haniel Logistic (bereits zertifiziert). GB Stückgutverkehr will ebenfalls Zertifikat erwerben. Qualitätsanforderungen: Sicherheit, Pünktlichkeit, Schnelligkeit, Unversehrtheit, Wirtschaftlichkeit. Es gibt Kontrollinstrumentarien im Qualitätsmanagement. Qualitätsbeauftragte in den Niederlassungen, dem Niederlassungsleiter unterstellt. Prüfungen nach internen Audits halbjährlich durch Auditoren (Überprüfung der Wirksamkeit festgelegter organisatorischer Maßnahmen mit Soll-Ist-Vergleich). Keine reine Kontrolle, auch Optimierung der Leistungen. Bewertung des Qualitätssicherungssystems und der Planung.
Qualitätsmanagement beim Stückgutverkehr
Kunden erwarten Qualität
Deine Bahn ; 22 , 12 ; 726-727
1994-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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