Der Anwendung des Qualitätsstandards EN 13816:2002, welcher sich mit Servicequalität an Bord im ÖPNV befasst, wird in Italien inzwischen eine erhöhte Bedeutung beigemessen. Die Autoren haben aus diesem Grund eine Methode zur Qualitätsmessung gem. dieses Standards entwickelt. Ziel ist es, den Aufgabenträgern im straßen- und schienengebundenen Nahverkehr ein Werkzeug zur Verfügung zu stellen, mit Hilfe dessen Auswahlkriterien, Messpunkte und eine geeignete Art zur Datenerfassung ausgewählt werden können, um daraus eine Bewertung gem. EN 13816 vorzunehmen. Die Anwendung der Methode wird am Beispiel eines Verkehrsunternehmens in Cagliari (Sardinien) beschrieben. Der Artikel ist in italienischer und englischer Sprache abgefasst.
La qualità del servizio di trasporto collettivo: lo standard 13816 ed un caso italiano
Qualität im Öffentlichen Nahverkehr: der Standard 13816 und seine Anwendung an einem italienischen Beispiel
Ingegneria ferroviaria ; 68 , 5 ; 475-499
2013-01-01
25 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Italienisch
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