In methodischer Anlehnung an das Konzept der "Car Clinics" in der Automobilindustrie, in dem Neuentwicklungen vor ihrer Markteinführung ausgiebigen Akzeptanztests durch die Konsumenten unterzogen werden, hat die DB Regio AG im Jahr 2011 das DB Regio Zuglabor eingeführt. In der Untersuchungsreihe wurden Design und Ausstattungskomponenten sowie unterschiedliche Zuggattungen systematisch aus Fahrgastsicht analysiert. Ziel ist es dabei, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden möglichst exakt zu bestimmen, damit die Züge konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet werden können. Die Testreihe begann im Dezember 2011 und umfasst folgende Untersuchungen: Komfort und Funktionalität von Sitzsystemen (Dezember 2011), Ausstattungskomponenten und Raumkonzept Doppelstockwagen (September 2012), Ausstattungskonzept und Raumkonzept Elektrotriebzüge (März 2013), Bedeutung und Entwicklungspotenzial des Service an Bord (voraussichtlich Sommer 2013). Der Beitrag gibt einen Überblick über den Hintergrund von DB Regio Zuglabor, die Methodik und Vorteile der qualitativen Marktforschung, die Testreihe mit den unterschiedlichen Schwerpunkten, den Nutzen und die Verwendung der Erkenntnisse (aus der Testreihe) sowie über die Kommunikation der Zuglabor-Untersuchungen über Social Media und neue Medien.
DB Regio Zuglabor: Was Fahrgäste im Regionalverkehr wollen
Qualitative Marktforschung im Dienst der Kunden und Aufgabenträger
DB Regio Zuglabor: What customers really want
Der Nahverkehr ; 31 , 5 ; 55-59
2013-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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