Die weltweite Erfolgsgeschichte des Internets führte auch in Indien dazu, dass immer mehr bargeldlose Geschäfte von zu Hause, am Arbeitsplatz oder aus einem Internetcafé getätigt werden. Die Staatsbahn nutze diesen Trend dazu, sehr große Rationalisierungspotentiale umzusetzen. Die indische Eisenbahn führte im Geschäftsjahr 2001-02 das Internet Ticketing System (ITS) in 100 Großstädten ein. Um die Gewohnheiten, spezielle Interessen und die Zufriedenheit der Kundschaft zu analysieren, wurden 100 Studenten der verschiedensten Fakultäten des Landes, vor allem aus technischen Bereichen befragt. Die Probanden waren im Alter von 18 - 21 Jahren und zu 52 % männlich. Die Testpersonen füllten einige Fragebögen aus, in denen sie beispiels die Hauptvorteile des Systems und ihre Gründe für dessen Nutzung nannten. Das Vermeiden von Warteschlangen, größerer Komfort, Zeitersparnis und die Flexibilität des Systems überzeugten dabei am meisten. Derzeit werden die Tickets oder Reservierungen noch nach dem Ordern per Kurier zugestellt. Das E-Ticketing wird heute schon und in der Zukunft immer mehr aus dem Geschäft der IR an private Anbieter ausgelagert.
Efficiency, effectiveness and transparancy through E-Ticketing: A success saga of Indian Railway
Effizien, Effektivität und Transparenz durch elektronisches Ticketing: Eine Erfolgsgeschichte von IR
Indian Railway ; 59 , 1 ; 190-195
2013-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Ticketing system on Indian Railway
IuD Bahn | 2010
|Automatic railway passenger ticketing system
IuD Bahn | 2006
|The saga of turn around of Indian Railway
IuD Bahn | 2007
|Ticketing on the Czech railway
IuD Bahn | 2006
|Ticketing in the New Railway: How systems are evolving to comply with the impartial ticketing rules
British Library Online Contents | 1997