Da es immer wieder zu gewalttätigen Vorfällen in U- und S-Bahnen kommt, sind gut ausgebildete Sicherheitsfachkräfte, die die Servicequalität von Verkehrsunternehmen stärken, unerlässlich. Im Beitrag wird folgenden Fragen nachgegangen: Was können Verkehrsunternehmen und Sicherheitsdienstleister tun, um das Vertrauen der Fahrgäste in die Sicherheit des Verkehrssystems langfristig zu steigern? Welche vorhandenen Ressourcen können genutzt werden? Und wo können Sicherheitsdienstleister und Verkehrsunternehmen gemeinsam neue Wege gehen, um erfolgreich zusammen zu arbeiten? Dabei wird u. a. auf die gemeinsame Einsatz- und Betriebszentrale sowie die Aus- und Fortbildung der Sicherheitsmitarbeiter bei der Münchener Verkehrsgesellschaft GmbH und der Hamburger Hochbahn AG, auf Mindestlohn und Zertifizierung als wichtige Meilensteine auf dem Weg zu mehr serviceorientierter Sicherheitsdienstleistung und einer höheren Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, auf ein Monitoring von Servicekultur als Teil des Qualitätsmanagements sowie auf die Bedeutung eines ganzheitlichen und integrierten Sicherheitskonzeptes eingegangen.
Integriert ausbilden für mehr Sicherheit und besseren Service
Der Einfluss gut ausgebildeter Sicherheitsfachkräfte auf die Servicequalität von Verkehrsunternehmen wird oftmals unterschätzt
An integrated training offers more security and better service
Der Nahverkehr ; 31 , 4 ; 60-62
01.01.2013
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Integriert ausbilden für mehr Sicherheit und besseren Service
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