Die Wiener Linien, der Gesamtnahverkehrsanbieter von öffentlichen Verkehrsdienstleistungen in Wien, haben zusätzlich zu ihrem Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltmanagementsystem (QSU-System) ein Prozessmanagement zur Stärkung der Organisation und gezielten Unternehmensentwicklung eingeführt. Das Prozessmanagement wird eng mit dem QSU-System abgestimmt und soll vor allem die Qualität und Produktivität im Unternehmen verbessern sowie Arbeitsabläufe transparenter und zuverlässiger machen. Im Beitrag wird die Vorgehensweise der Wiener Linien bei der Prozessbearbeitung (die Vier-Schritte-Methode) anhand der Hauptprozesse "Sauberkeit gewährleisten" und "Winterdienst betreiben" erläutert. Es werden kurz die Erfahrungen geschildert und ein Ausblick gegeben.
Die Wiener Linien führen Prozessmanagement ein
Gute Erfahrungen mit Prozessorientierung im Management
Implementation of process management by Wiener Linien in Vienna
Der Nahverkehr ; 28 , 12 ; 70-73
2010-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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