Das Beratungsunternehmen hs:results hat in einer Telefon-Befragung 50 Führungskräfte und Mitarbeiter aus 15 Verkehrsunternehmen zum Thema Kundenbegeisterung befragt. Mit einem bestimmten Verfahren ließ sich daraus eine Kennzahl, der sogenannte Kunden-Begeisterungs-Index (KBI) entwickeln, mit dem die Kundenbeziehung zu den Verkehrsunternehmen gemessen werden kann. Mithilfe des KBI haben die Verkehrsunternehmen die Chance, den eigenen Mehrwert darzustellen und zu steigern und sich gegenüber anderen Verkehrsunternehmen besser abzugrenzen. Der Beitrag beschreibt die Ergebnisse der Befragung und gibt Tipps für eine erfolgreiche Kundenbefragung, die den Kunden und Mitarbeiter "zum Fan" macht.


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    Titel :

    Mit überzeugten Mitarbeitern begeisterte Fahrgäste gewinnen


    Untertitel :

    Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften


    Weitere Titelangaben:

    Winning profitable customers with committed frontline employee



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 27 , 4 ; 51-53


    Erscheinungsdatum :

    2009-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch