Der Personenverkehr der Deutschen Bahn hat durch sein Innovationsmanagement wesentlich zur Qualitäts- und Leistungssteigerung beigetragen. In einem ersten Beitrag in "Deine Bahn" (Bestell-Nr.. I0963285) wurden die Herausforderungen im Innovationsmanagement im Personenverkehr der DB AG beschrieben. Schwerpunkt dieses Beitrags ist der Aufbau eines Dienstleistungsinnovationsmanagements, das Anfang 2008 in Auftrag gegeben wurde und das bis 2010 schrittweise erfüllt werden soll. Zunächst sollen die Rahmenbedingungen gestaltet werden, d.h. es wird ein Kernteam aus verschiedenen geschäftsfeldübergreifenden Abteilungen gebildet sowie ein Innovationsboard, das das Kernteam unterstützt. Es wurden zentrale Finanzmittel bereitgestellt. Eine weitere Kernaufgabe ist die Steuerung übergreifender Themen; dazu wurde ein sog. "Stage-Gate-Prozess" etabliert. Dieser wird im Beitrag näher erläutert. Weitere Aufgaben innherhalb dieser Kernaufgabe werden beschrieben. Die dritte Kernaufgabe ist die Unterstützung der Innovationskultur, indem Risikien minimiert werden und die Ideen und Innovationsaktivitäten transparent gemacht und offen ausgetauscht werden; es soll eine Innovationspipeline (PV) geschaffen werden. Die einzelnen Kernaufgaben werden hinreichend beschrieben.
Für den Personenverkehr der Deutschen Bahn: Dienstleistungsinnovationsmanagement
Deine Bahn ; 37 , 4 ; 27-31
2009-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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