Der Personenverkehr der Deutschen Bahn hat durch sein Innovationsmanagement wesentlich zur Qualitäts- und Leistungssteigerung beigetragen. Vor allem verbesserte interne Prozesse, technische Neuerungen und Innovationsaktivitäten im kundenbezogenen Dienstleistungsbereich waren maßgeblich daran beteiligt. Im Rahmen eines Prüfauftrages Anfang 2008 wurden die Innovationsaktivitäten im Personenverkehr der Deutschen Bahn ermittelt. Der Beitrag geht auf einige Beispiele für Innovationsaktivitäten des Personenverkehrs ein und bewertet diese. Es werden andere Anbieter im öffentlichen Verkehr zum Vergleich herangezogen (insbesondere auch andere europäische Bahnen), aber auch Innovationsleistungen in anderen Branchen wie z.B. bei Toyota oder BMW. Weiter werden die Herausforderungen für die Weiterentwicklung des Innovationsmanagements der Deutschen Bahn beschrieben.
Herausforderungen im Innovationsmanagement des Personenverkehrs der Deutschen Bahn
Deine Bahn ; 37 , 3 ; 50-53
2009-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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