Die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT Infrastructure Library) bietet eine allgemein anerkannte Grundlage für die Organisation und Steuerung der IT- Unterstützung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. Die Version 3 des Regelwerks (ITILv3) ist seit Sommer 2007 verfügbar, wird allerdings nur zögerlich angewendet. ITILv3 ist stärker als die vorherigen Versionen auf den Geschäftsnutzen der IT fokussiert, d.h. auf die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch IT und den Beitrag der IT zur Wertschöpfung des Unternehmens. Studien zeigen, dass gerade die Erlangung von Transparenz und Steuerbarkeit der IT in Beziehung zu den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens eine der Hauptmotivationen für den Einsatz von Servicemanagementlösungen darstellt. Gerade hier zeigt sich aber, dass die für ITILv3 angebotenen ITSM-Lösungen oft noch nicht flexibel genug an vorhandene Managementstrukturen anpassbar sind, worin auch ein Grund für die zögerliche Akzeptanz und noch geringe Verbreitung von ITILv3 liegen dürfte. Auf das Lösungsangebot einiger Hersteller wird eingegangen.
IT rückt ganz vorsichtig näher ans Busine
Zögerliche Akzeptanz von ITILv3
LANline ; 20 , 11 ; 28-30, 32-33
2008-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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