Die stärkere Ausrichtung der IT-Abteilung auf die Unterstützung von Geschäftsprozessen im Unternehmen bestimmt zunehmend den Arbeitsinhalt des CIO (chief information officer). Nicht mehr die Technik bestimmt die verfügbaren Leistungen sondern der Leistungsbedarf regelt die Entwicklung der Technik und Anforderung von Ressourcen. Die Gewährleistung der unterbrechungsfreien Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Funktionen und Services wird im Rahmen eines IT-Servicemanagement (ITSM) organisiert und gesteuert. Die Grundlage bietet hierfür die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT Infrastructure Library) - in aktuelle überarbeiteter Version 3. Dabei werden sowohl funktionale und Kapazitätsmanagementprozesse beschrieben wie auch Prozesse zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen, Qualitätsmanagement, kontinuierlicher Verbesserung und adäquater Organisationsausrichtung. Durch ITSM nach ITIL wird IT aus reiner Technologie und Werkzeugunterstützung in messbare Dienstleistung und Wertschöpfungsanteil gewandelt.
CIOs als Dienstleister
ITILv3 zielt auf den Wertbeitrag der IT
LANline ; 19 , 8 ; 48-50
2007-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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